近日，我司收到湖南某電力公司反映設(shè)備問題，局部放電試驗(yàn)裝置校準(zhǔn)完后還有干擾，這個(gè)情況在以前客戶使用過程中是從未出現(xiàn)的，我司也是非常重視這個(gè)問題。經(jīng)過雙方溝通，我司決定 10月13日派出專業(yè)售后技術(shù)人員前往解決問題。

?13 日清晨，我司售后人員就早早的從揚(yáng)州站出發(fā)趕往湖南，下株洲站的時(shí)候，天下起了小雨，空氣格外清新。未作停留，售后人員就馬不停蹄前往客戶公司。

在客戶實(shí)驗(yàn)室中我司售后技術(shù)人員經(jīng)過仔細(xì)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)了問題所在，由于客戶設(shè)置局放儀的開窗位置出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致校準(zhǔn)完后數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。售后人員當(dāng)即就解決完這個(gè)問題，開始連接試品做測試試驗(yàn)。

??做試驗(yàn)過程中客戶產(chǎn)品都存在一定局放量，客戶覺得數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。主要是因?yàn)橹皽y試時(shí)候有一個(gè)產(chǎn)品沒有問題，現(xiàn)在又有局放，導(dǎo)致客戶不能接受。在和客戶多次溝通后，本著客戶至上、服務(wù)di一的精神，售后人員通過多方聯(lián)系溝通，告知客戶能夠明天能帶他們?nèi)ギ?dāng)?shù)亓硗庖患铱蛻艄驹僮鲆槐閷?duì)比試驗(yàn)。

??14日清晨，天漸陰沉，氣溫悶熱，似有暴雨。售后人員早早和客戶在現(xiàn)場記錄我們設(shè)備對(duì)應(yīng)的電壓值和局放量以便后期對(duì)比，就帶著同一試品來到湖南另一家電力集團(tuán)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室，希望能在這場大雨下下來之前解決客戶的困擾。

??在用了集團(tuán)公司局部放電試驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和我們測量的數(shù)據(jù)基本一致，基本認(rèn)定客戶產(chǎn)品本身就有局放量。為了確保打消客戶的疑慮，我們銷售人員和客戶再次回到客戶公司，又做了試驗(yàn)進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果和之前一致。在多次對(duì)比試驗(yàn)之后，這時(shí)，客戶才打消了疑慮，相信是他們本身產(chǎn)品確實(shí)有問題。

??解決了局部放電檢測儀技術(shù)問題，一場暴雨終于酣暢淋漓的下了下來。客戶很高興，連連表示感謝，售后人員在微笑接受客戶謝意之后，表示這是我們的本職服務(wù)，交代了后期需要注意事項(xiàng)之后，啟程前往益陽，開始下一段售后服務(wù)之旅。將用專業(yè)、真誠、負(fù)責(zé)心態(tài)，去解決客戶的每一次問題。